Questions fréquentes
Dernière mise à jour : 22 juillet 2026
Les réponses aux questions les plus courantes sur nos produits, vos commandes, la livraison, les retours et l'abonnement. Pour le détail complet, consultez nos politiques dédiées.
Commandes et paiement
Comment passer une commande ?
Comment passer une commande ?
Ajoutez vos produits au panier et suivez les étapes de paiement. Vous recevez un email de confirmation dès que votre commande est validée.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Seulement avant sa mise en préparation. Écrivez-nous le plus vite possible à contact@kaantu.com avec votre numéro de commande : une fois sa préparation lancée, nous ne pouvons généralement plus la modifier ni l'annuler.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les principales cartes bancaires et les moyens de paiement proposés au moment du passage en caisse sur le Site.
Ma commande a été annulée ou modifiée sans que je le demande, pourquoi ?
Ma commande a été annulée ou modifiée sans que je le demande, pourquoi ?
Cela peut arriver en cas de rupture de stock, d'erreur manifeste de prix ou de configuration, ou de doute sur la validité de la commande. Vous êtes toujours informée par email et les sommes déjà encaissées pour la partie annulée sont remboursées.
Produits et utilisation
Quelle est la différence entre Wrinkless™, Oliolift™ et Cryoliss™ ?
Quelle est la différence entre Wrinkless™, Oliolift™ et Cryoliss™ ?
Wrinkless™ regroupe nos patchs en silicone anti-rides, Oliolift™ nos huiles pour le corps et le visage, et Cryoliss™ nos outils de cryothérapie. Les trois collections sont complémentaires et peuvent s'utiliser ensemble ou séparément.
Comment savoir si un produit me convient ?
Comment savoir si un produit me convient ?
Chaque fiche produit précise la zone d'application, le format et le mode d'emploi. En cas de doute, écrivez-nous avant votre commande.
Comment faire un test cutané avant la première utilisation ?
Comment faire un test cutané avant la première utilisation ?
Appliquez une petite quantité de produit (ou un coin du patch) sur une zone discrète de peau, par exemple l'intérieur du bras, et patientez 24 à 48 heures avant d'utiliser le produit normalement. Si aucune rougeur, démangeaison ou irritation n'apparaît, vous pouvez procéder à l'utilisation prévue. Ce test simple réduit le risque de réaction sur une zone plus visible comme le visage ou le cou.
Que faire en cas de réaction cutanée ?
Que faire en cas de réaction cutanée ?
Cessez immédiatement l'utilisation. En cas de réaction importante, persistante ou inquiétante, consultez rapidement un professionnel de santé. Contactez-nous ensuite à contact@kaantu.com, chaque signalement est examiné au cas par cas. Voir aussi notre Politique de retour et de remboursement.
Les accessoires Cryoliss™ sont-ils réutilisables ?
Les accessoires Cryoliss™ sont-ils réutilisables ?
Oui, contrairement aux patchs Wrinkless™ et aux huiles Oliolift™ qui sont à usage limité, les outils Cryoliss™ sont conçus pour un usage répété.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Quels sont les délais de livraison ?
Après une préparation de commande de 1 à 2 jours ouvrés, comptez en moyenne 2 à 3 jours ouvrés en France, 3 à 5 jours ouvrés en Belgique et au Luxembourg, et 4 à 7 jours ouvrés en Suisse. Détails complets dans notre Politique de livraison.
Comment suivre ma commande ?
Comment suivre ma commande ?
Un lien de suivi vous est envoyé par email dès que votre commande quitte notre entrepôt.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Livrez-vous en dehors de la France ?
Nous livrons actuellement en France, en Belgique, en Suisse et au Luxembourg pour cette version du Site.
Mon colis est en retard ou semble perdu, que faire ?
Mon colis est en retard ou semble perdu, que faire ?
Écrivez-nous à contact@kaantu.com avec votre numéro de commande. Voir notre Politique de livraison pour le détail des démarches.
Retours et remboursements
Combien de temps ai-je pour faire une demande ?
Combien de temps ai-je pour faire une demande ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler quoi que ce soit, dans les mêmes conditions en France, en Belgique, en Suisse et au Luxembourg. Détails dans notre Politique de retour et de remboursement.
Comment faire une demande de retour ?
Comment faire une demande de retour ?
Écrivez-nous à contact@kaantu.com avec votre numéro de commande. Attendez notre autorisation avant de nous renvoyer quoi que ce soit, nous vous communiquerons l'adresse et la marche à suivre.
Un produit déjà ouvert peut-il être retourné ?
Un produit déjà ouvert peut-il être retourné ?
Non. Un produit ouvert ou utilisé n'est pas retournable. En revanche, un défaut, une erreur ou une allergie reste toujours examiné, quel que soit l'état d'ouverture du produit.
Quand vais-je être remboursée ?
Quand vais-je être remboursée ?
Une demande complète est généralement examinée sous 3 à 5 jours ouvrés, puis le remboursement est déclenché sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine.
Abonnement
Comment fonctionne l'abonnement Kaantu ?
Comment fonctionne l'abonnement Kaantu ?
Vous choisissez une fréquence de livraison (tous les 30, 60 ou 90 jours) au moment de vous abonner, et vos commandes sont automatiquement renouvelées à cette fréquence, avec une réduction de 15 % par rapport au prix à l'unité.
Puis-je modifier ou résilier mon abonnement ?
Puis-je modifier ou résilier mon abonnement ?
Oui, à tout moment, sans engagement ni frais de résiliation, depuis votre compte. Détails dans notre Politique d'abonnement.
Suis-je prévenue avant chaque renouvellement ?
Suis-je prévenue avant chaque renouvellement ?
Oui, nous vous envoyons un rappel 3 jours avant chaque renouvellement, avec la date, les produits, le montant et un lien de gestion.
Si je retourne une commande, mon abonnement est-il résilié ?
Si je retourne une commande, mon abonnement est-il résilié ?
Non, retourner un article ne résilie pas automatiquement votre abonnement. La résiliation se fait séparément, depuis votre compte.
Compte et données personnelles
Ai-je besoin d'un compte pour commander ?
Ai-je besoin d'un compte pour commander ?
Un compte facilite le suivi de vos commandes et la gestion d'un abonnement, mais n'est pas toujours obligatoire pour un achat ponctuel.
Comment sont protégées mes données personnelles ?
Comment sont protégées mes données personnelles ?
Le détail est décrit dans notre Politique de confidentialité.
Comment vous contacter ?
Comment vous contacter ?
Par email à contact@kaantu.com, nous répondons généralement sous 1 à 3 jours ouvrés.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Écrivez-nous, nous vous répondons généralement sous 1 à 3 jours ouvrés.