Politique de retour et de remboursement

Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur kaantu.com et livrées en France, en Belgique, en Suisse et au Luxembourg, pour nos collections Wrinkless™, Oliolift™ et Cryoliss™. Elle complète nos Conditions générales de vente.

Délai pour faire une demande

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous écrire à contact@kaantu.com. La date de votre premier message fait foi. Le produit doit normalement être neuf, non ouvert, non utilisé, intact et dans son emballage d'origine.

Produit neuf ou produit ouvert : ce que cela change

Un produit neuf, non ouvert et dans son emballage d'origine peut être retourné dans le délai de 14 jours ci-dessus.

Un produit ouvert ou utilisé n'est pas retournable. En revanche, un défaut, un dommage, une erreur de produit, une allergie ou une réaction cutanée sont toujours examinés, indépendamment de l'état d'ouverture du produit.

Comment faire une demande

• Écrivez-nous avec votre numéro de commande et une description du problème.
• Attendez notre autorisation avant de renvoyer quoi que ce soit : nous vous communiquerons l'adresse et la marche à suivre.
• Si un retour physique est exceptionnellement nécessaire, nous vous donnerons des instructions précises.

Produit arrivé endommagé, défectueux ou incorrect

Si votre colis arrive visiblement endommagé, incomplet ou si vous avez reçu le mauvais article, signalez-le nous dans les 5 jours suivant la réception, photos à l'appui. Ce délai resserré nous permet de traiter votre demande rapidement et d'obtenir les preuves nécessaires pendant qu'elles sont encore fraîches.

Allergies et réactions cutanées

Si vous ressentez une réaction, cessez immédiatement l'utilisation. En cas de réaction importante, persistante ou inquiétante, consultez rapidement un professionnel de santé. Contactez-nous ensuite : chaque signalement est examiné au cas par cas, et nous pourrons vous demander quelques précisions (date et nombre d'utilisations, zone concernée, numéro de lot) ainsi que des photos.

Frais de retour

Les frais de retour restent à votre charge et ne sont pas remboursés. Pour un produit défectueux, endommagé ou incorrect, nous privilégions une résolution sans retour physique lorsque c'est possible.

Délais de traitement et de remboursement

Nous examinons généralement une demande complète sous 3 à 5 jours ouvrés. Une fois votre demande approuvée, le remboursement est déclenché sous 5 à 10 jours ouvrés. Votre banque peut ensuite appliquer un délai supplémentaire avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte.

Mode de remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sauf impossibilité technique. Pour un geste commercial exceptionnel en dehors des cas ci-dessus, nous privilégions un avoir, sans jamais l'imposer lorsqu'un remboursement vous est dû.

Frais de livraison, codes promotionnels et cadeaux

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Seul le montant réellement payé est remboursable : la valeur d'un code promotionnel n'est pas convertie en espèces. Un cadeau promotionnel offert dans le cadre d'une offre n'a pas de valeur remboursable en espèces ; s'il est conservé alors que la commande qui y donnait droit est retournée, sa valeur de référence est prise en compte dans le calcul du remboursement.

Votre abonnement

Retourner un article ne résilie pas automatiquement votre abonnement. Si vous souhaitez également résilier, vous pouvez le faire séparément depuis votre compte. Pour plus de détails, consultez notre Politique d'abonnement.

Cette politique fait partie des Conditions générales de vente de Kaantu et peut être mise à jour.