KAANTU · FRANCE, BELGIQUE, SUISSE, LUXEMBOURG
Politique de livraison
Dernière mise à jour : 22 juillet 2026
Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur kaantu.com et livrées en France, en Belgique, en Suisse et au Luxembourg, pour nos collections Wrinkless™, Oliolift™ et Cryoliss™.
Préparation de commande
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 2 jours ouvrés. Ce délai est distinct du temps de transport et peut être prolongé pendant les lancements, les promotions, les jours fériés ou les périodes de forte demande.
Délais de transport
À compter de l'expédition, comptez en moyenne :
- France : 2 à 3 jours ouvrés
- Belgique, Luxembourg : 3 à 5 jours ouvrés
- Suisse : 4 à 7 jours ouvrés, dédouanement compris
Il s'agit d'estimations, pas d'une garantie.
Suivi de commande
Un numéro ou un lien de suivi vous est envoyé dès que votre commande quitte notre entrepôt. Il peut s'écouler un court délai entre la création de l'étiquette et le premier scan visible chez le transporteur : ce n'est pas anormal.
Commandes expédiées en plusieurs colis
Votre commande peut être livrée en plusieurs colis, avec des numéros de suivi et des dates d'arrivée différents. Aucun frais supplémentaire ne vous est facturé lorsque cette séparation est de notre fait.
Droits de douane et taxes
Pour les livraisons hors de votre pays de résidence, des droits de douane ou taxes locales peuvent s'appliquer à l'arrivée, selon la destination.
Retard de livraison
Un dépassement du délai estimé ne déclenche pas automatiquement un remboursement. Écrivez-nous à contact@kaantu.com : nous vérifions le suivi, l'adresse et les règles du transporteur avant de proposer une solution.
Adresse incorrecte, colis non retiré ou refusé
Vérifiez vos coordonnées avant de valider votre commande. En cas d'adresse incorrecte, de colis non retiré ou de refus non autorisé, aucun remboursement automatique n'est accordé ; une réexpédition peut être proposée à vos frais.
Retour à l'expéditeur
Si le colis nous revient en raison d'une erreur de votre part, une réexpédition payante peut être proposée. Si le retour résulte d'une erreur de Kaantu, de notre agent ou du transporteur, une solution vous est proposée sans frais supplémentaires.
Événements exceptionnels
Intempéries, catastrophes, mouvements sociaux ou perturbations logistiques échappent à notre contrôle. Nous restons engagés à vous tenir informée et à rechercher une solution lorsque la livraison n'aboutit pas.
Pays livrés
Nous livrons actuellement en France, en Belgique, en Suisse et au Luxembourg.
Une question sur votre livraison ?
Écrivez-nous, nous vous répondons généralement sous 1 à 3 jours ouvrés.